Capacitación de call center y servicio al cliente

Capacitación de call center y servicio al cliente

Día 1:

1. Alfabeto telefónico.

2. Ejemplos de conversaciones.

3. Números y vocabulario.

4. Partes básicas del discurso (partes de una oración).

5. Sonidos de consonantes en inglés.

6. Estrategias de escucha.

7. Parafraseo.

Día 2:

1. Presente simple vs. Presente progresivo.

2. La terminación "-s".

3. Propósitos de escucha.

4. Resumen.

5. Estrategias de toma de notas.

Día 3:

1. Pasado simple vs. Pasado progresivo.

2. Terminaciones "-ed" en verbos regulares.

3. Consejos de pronunciación parte 1.

4. Futuro simple.

5. Estrategias de escucha y lectura.

Día 4:

1. Presente perfecto vs. Pasado perfecto.

2. Lista de verbos irregulares.

3. Resumen de los tiempos verbales en inglés.

4. Consejos de pronunciación parte 2.

5. Escucha activa.

Día 5:

1. Uso de los verbos "do" y "make".

2. "Do" para ideas generales.

3. Expresiones importantes con "do" y "make".

4. "Make" vs. "Do".

5. Formación de preguntas en inglés, incluyendo preguntas WH y de sí/no.

6. Preguntas incorporadas.

7. Cinco reglas para el uso de preguntas incorporadas.

8. Práctica de formación de preguntas.

9. Etiquetas de preguntas.

10. Consejos de pronunciación parte 3.

11. Lectura.

Día 6:

1. Cognados falsos.

2. Consejos de pronunciación parte 4.

3. Continuación de etiquetas de preguntas.

4. Abreviaciones y acrónimos comunes.

5. Algunas abreviaciones útiles.

6. Escucha de ideas principales.

Día 7:

1. Modales.

2. Resumen de los modales.

3. Práctica.

4. Consejos de pronunciación parte 5.

5. Agrupaciones de consonantes.

6. Consonantes silenciosas.

Día 8:

1. Consejos de pronunciación parte 6.

2. Discurso indirecto.

3. Cambios en las formas de los modales en el discurso indirecto.

4. Expresiones de lugar y tiempo.

5. "Say" o "Tell".

6. Discurso directo.

7. Tendencias actuales.

8. Escucha de ideas principales.

Día 9:

1. Gerundios e infinitivos.

2. Acentuación de sílabas en palabras en inglés.

3. Acentuación en palabras con prefijos y sufijos, verbos y sustantivos, días de la semana y meses del año.

4. Lectura.

5. Pronunciación.

Día 10:

1. Oraciones condicionales.

2. Consejos de pronunciación parte 7.

3. Ejercicio 4.

4. Ocupaciones en un centro de llamadas.

Día 11:

1. Resumen de preposiciones.

2. Preposiciones de lugar: At, In y On.

3. Consejos de pronunciación parte 8.

4. Escucha de una llamada telefónica.

Día 12:

1. Vocabulario útil.

2. Consejos de pronunciación parte 9.

3. ¿Culpable o inocente?

4. Escucha de una llamada telefónica.

5. Lectura en voz alta.

Día 13:

1. Uso y no uso de los artículos.

2. Comparativos y superlativos regulares.

3. Cómo usar comparativos y superlativos.

4. Ejercicio 1.

5. Ejercicio 2.

Día 14:

1. Resumen de pronombres.

2. Pronombres personales - sujeto.

3. Ejercicio 1.

4. Ejercicio 2.

5. Ejercicio 3.

Día 15:

1. Sustantivos contables y no contables.

2. Cuantificadores.

3. Práctica.

4. "Another" vs. "Other".

5. Ejercicio 1.

6. Consejos de pronunciación 10.

7. Ejercicios de pronunciación.

8. Escucha de detalles.

Día 16:

1. Voz pasiva.

2. Cómo usar pistas contextuales y encontrar el significado de una palabra.

3. Consejos y advertencias.

4. Cómo encontrar la idea principal.

5. Repaso de pronunciación.

Día 17:

1. Adjetivos en -ed y -ing.

2. Lista de adjetivos en -ed y -ing.

3. Preguntas exploratorias.

4. Ejercicio de fluidez.

5. Ejemplo de llamada telefónica.

Día 18:

1. Dar instrucciones.

2. Lectura en voz alta.

3. Práctica de pronunciación.

4. Sonidos en imágenes.

5. Práctica de expresión oral.

6. Revisión de "Make" vs. "Do".

Día 19:

1. Práctica de vocabulario.

2. Juegos de dominó.

3. Práctica de lectura en voz alta.

4. Pronunciación.

5. Ejemplo de llamada telefónica.

Día 20:

1. Práctica de pronunciación.

2. Ideas principales y detalles de apoyo.

3. Información adicional de lectura.

Este programa abarca una amplia gama de temas y habilidades de comunicación relevantes para trabajar en un centro de llamadas. ¡Si tienes preguntas específicas o necesitas más información sobre alguno de estos temas, no dudes en preguntar!