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Curso de Glpi para Helpdesk

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4.4

Curso de Glpi para Helpdesk

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updated on icon Updated on Jun, 2025

language icon Language - Spanish

person icon Datasig Services

category icon IT and Software ,Other IT and Software,

Lectures -73

Resources -1

Quizzes -3

Duration -6 hours

Lifetime Access

4.4

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Course Description

GLPI es una herramienta ITSM increíble que te ayuda a manejar y controlar los cambios en tu infraestructura informática de manera sencilla, resolver problemas emergentes de manera eficiente y además hace posible el control fiable sobre el presupuesto y gastos que realiza tu compañía en IT. Es el único software ITSM que garantiza el manejo de grandes infraestructuras de TI con gran cantidad de activos de inventario, como computadores, impresoras, pantallas, periféricos, entre otros, así mismo permite la segmentación por entidades con sus respectivas políticas administrativas.

Ahora con GLPI y este curso aprenderás a implementar un sistema de mesa de ayuda o mesa de servicios para la gestión de incidencias o tickets dentro de una organización independiente del número de empleados y/o usuarios, aplicando las buenas prácticas de ITIL.

Las principales características que podrás aprovechar de GLPI con este curso son:

  • Soporte

  • Configuración

  • Administración

  • Gestión

Ya sea que sea un consultor independiente de TI, una empresa proveedora de servicios de TI a clientes o sea un departamento de tecnología que brinda servicios a toda la organización, con este curso tendrás una visión clara y objetiva de cómo está estructurado los servicios de TI y como podrá encontrar puntos clave en la mejora continua del mismo.

Goals

  • Entender el manejo de la herramienta de mesa de ayuda Glpi, a nivel de usuario administrador y de manera técnica

  • Implementar un sistema de mesa de ayuda o mesa de servicios para la gestión de incidencias o tickets

  • Aplicar las buenas prácticas de ITIL dentro de su organización a través de Glpi.

  • Configurar adecuadamente los pilares de una mesa de servicio (usuarios, perfiles, reglas, acuerdos de nivel de servicio, entre otros).

Prerequisites

  • Conocimiento básico de lenguaje php

  • Conocimiento básico del lenguaje SQL

  • Servidor Windows o linux(preferiblemente) donde instalar Glpi

Curso de Glpi para Helpdesk

Curriculum

Check out the detailed breakdown of what’s inside the course

Introducción

7 Lectures
  • play icon Introducción general al curso 03:08 03:08
  • play icon Conceptos iniciales de Glpi 04:35 04:35
  • play icon Instalación de Glpi 08:08 08:08
  • play icon Enlaces de instalación
  • play icon Primeros pasos en Glpi 05:45 05:45
  • play icon Cambio de zona horaria 03:04 03:04
  • play icon Cambio de zona horaria en versiones anteriores a 9.2

Configuraciones iniciales

14 Lectures
Tutorialspoint

Primeros pasos de la gestión de tickets o incidencias

14 Lectures
Tutorialspoint

Gestión de tickets y proyectos

12 Lectures
Tutorialspoint

Personalizaciones y reservas de activos de inventario

11 Lectures
Tutorialspoint

Reportes y estadísticas

6 Lectures
Tutorialspoint

Bonos y conclusiones

9 Lectures
Tutorialspoint

Instructor Details

Datasig Services

Datasig Services

En Datasig Services prestamos servicios profesionales de consultoría, auditoría y formación relacionadas con la ingeniería de sistemas, ingeniería de procesos, gestión de proyectos, junto con la prestación de servicios que propician la generación de soluciones de big data y analítica de datos. De igual manera manejamos la línea en sistemas de gestión para empresas públicas y privadas, y asesoramos en el proceso de  certificación en calidad, medio ambiente, seguridad y salud en el trabajo, seguridad de la información, cadena de suministro, entre otros.


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Feedbacks

G

Gabriel Guaranda

Hasta el momento, muy instructivo.

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