DYNAMICS 365 CUSTOMER ENGAGEMENT PARA USUÁRIOS
Aprenda como utilizar os módulos de Vendas e Serviço do Dynamics 365 Customer Engagement
Updated on Mar, 2026
Language - Portuguese
IT and Software ,Other IT and Software,
Lectures -35
Duration -3.5 hours
Lifetime Access
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Course Description
Aprenda como utilizar os módulos de Vendas e Serviço do Dynamics 365 Customer Engagement.
Módulo de Vendas (SALES)
Módulo de Serviço (CUSTOMER SERVICE)
Voltado para usuário final do Dynamics CRM 365.
▪️ Neste curso mostro tudo o que precisa saber para criar um aplicativo controlado por modelo do zero;
▪️ Qual a diferença entre aplicativos de telas e aplicativos controlados por modelos;
▪️ Como criar uma modelagem de dados no Dataverse para utilizar no aplicativo;
▪️ Com criar Gráficos e Painéis para serem utilizados no aplicativo;
▪️ Aprenda a criar Fluxos de processos empresariais e como utiliza-los nos aplicativos;
▪️ Como utilizar lógica de negócio com as regras de negócio nos aplicativos;
▪️ Como configurar direitos de acessos nos aplicativos.
Tudo isso utilizando o novo modelo de customização da Microsoft, o “make.powerapps.com“.
▪️ +1 vídeo BONUS explicando como conectar Power Automate com o aplicativo baseado em modelo.
▪️ +1 vídeo BONUS explicando como criar páginas de ajuda no Dynamics 365 Customer Engagement.
Goals
- Estrutura dos aplicativos do Dynamics 365
- Módulo de vendas:
- Processo de vendas do Dynamics 365 CRM – Cliente potencial -> (Oportunidade, Empresa e Contato)
- Stakeholders
- Cotação
- Ordem
- Fatura
- Módulo de vendas:
- Aplicativo Team Member
- Módulo de Serviço:
- Ocorrência
- SLA
- Direito
- Artigo de conhecimento
- Filas
- Como utilizar o menu lateral + Recente e fixado
- Como criar Exibições e compartilha-las;
- Para que serve e como funciona todos os elementos dos formulários:
- Campos do tipo consulta
- Linha do tempo
- Assistente
- Histórico de auditoria
- Relacionado
- Grid
- Funcionalidades nativas do Dynamics 365:
- Seguir
- Atribuir
- Compartilhar
- Criação rápida
- Duplicidade
- Mescla
- Desativar/Ativar ou deletar registro
- Edição em massa
- Pesquisa global
- Exportação para Excel
- Gráficos
- Como criar Painéis
- Acelerador de vendas
- Como utilizar e para que serve as Campanhas e listas de marketing
- Metas
- Previsões
- Como utilizar a Localização avançada
- Dica: Idioma
- Dica: Recente e fixado
- Dica: Quantidade de registros na exibição
Prerequisites
Ter interesse em aprender
Não é necessário nenhum pré requisito
Usuário Final do Dynamics 365 Customer Engagement (Dynamics CRM)
Consultores Dynamics 365
Analista funcional
Desenvolvedores Dynamics 365
Desenvolvedores junior
Desenvolvedores plenos
Usuário sem experiencia com desenvolvimento
Curriculum
Check out the detailed breakdown of what’s inside the course
1 – Introdução
1 Lectures
-
1 – Introdução
05:55
05:55
2 – Estrutura dos aplicativos do Dynamics 365 Customer Engagement (Dynamics CRM)
4 Lectures
3 – Exibições
3 Lectures
4 – Formulário
8 Lectures
5 – Regra de Duplicidade + Mescla
1 Lectures
6 – Desativar/Ativar ou deletar registro
1 Lectures
7 – Edição em massa
1 Lectures
8 – Pesquisa global
1 Lectures
9 – Exportação para Excel
1 Lectures
10 – Gráficos
1 Lectures
11 – Painéis
1 Lectures
12 – Localização avançada
1 Lectures
13 – Módulo de vendas (Sales HUB)
7 Lectures
14 – Módulo de Serviço (Customer Service HUB)
3 Lectures
15 – Encerramento
1 Lectures
Instructor Details
Jimmy Passeti
Microsoft MVP | Dynamics 365 Developer | YouTubeMicrosoft MVP | Dynamics 365 Developer | YouTube
Trabalho com tecnologias da Microsoft a mais de 7 anos.
- Microsoft MVP Business Application.
Iniciei o trabalho com Dynamics 365 com o CRM 4.0, CRM 2011, CRM 2013 e CRM 2015. Fiz diversas implementações do Dynamics CRM, todas elas em empresas do Brasil.
Profundo conhecimento em diversas tecnologias do Power Plataform.
- Dynamics Marketing
- Dynamics CRM
- Customer Voice
- Power Platform
- Power Bi
- Power Apps
Adquiri mais de 7 certificações da Microsoft em áreas técnicas e funcionais do Dynamics 365.
Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo no LinkedIn para dúvidas, sugestões ou problemas.
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