DYNAMICS 365 CUSTOMER ENGAGEMENT PARA USUÁRIOS
Aprenda como utilizar os módulos de Vendas e Serviço do Dynamics 365 Customer Engagement
Updated on Jun, 2025
Language - Portuguese
IT and Software ,Other IT and Software,
Lectures -35
Duration -3.5 hours
Lifetime Access
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Course Description
Aprenda como utilizar os módulos de Vendas e Serviço do Dynamics 365 Customer Engagement.
– Módulo de Vendas (SALES)
– Módulo de Serviço (CUSTOMER SERVICE)
Voltado para usuário final do Dynamics CRM 365.
▪️ Neste curso mostro tudo o que precisa saber para criar um aplicativo controlado por modelo do zero;
▪️ Qual a diferença entre aplicativos de telas e aplicativos controlados por modelos;
▪️ Como criar uma modelagem de dados no Dataverse para utilizar no aplicativo;
▪️ Com criar Gráficos e Painéis para serem utilizados no aplicativo;
▪️ Aprenda a criar Fluxos de processos empresariais e como utiliza-los nos aplicativos;
▪️ Como utilizar lógica de negócio com as regras de negócio nos aplicativos;
▪️ Como configurar direitos de acessos nos aplicativos.
Tudo isso utilizando o novo modelo de customização da Microsoft, o “make.powerapps.com“.
▪️ +1 vídeo BONUS explicando como conectar Power Automate com o aplicativo baseado em modelo.
▪️ +1 vídeo BONUS explicando como criar páginas de ajuda no Dynamics 365 Customer Engagement.
Goals
- Estrutura dos aplicativos do Dynamics 365
- Módulo de vendas:
- Processo de vendas do Dynamics 365 CRM – Cliente potencial -> (Oportunidade, Empresa e Contato)
- Stakeholders
- Cotação
- Ordem
- Fatura
- Módulo de vendas:
- Aplicativo Team Member
- Módulo de Serviço:
- Ocorrência
- SLA
- Direito
- Artigo de conhecimento
- Filas
- Como utilizar o menu lateral + Recente e fixado
- Como criar Exibições e compartilha-las;
- Para que serve e como funciona todos os elementos dos formulários:
- Campos do tipo consulta
- Linha do tempo
- Assistente
- Histórico de auditoria
- Relacionado
- Grid
- Funcionalidades nativas do Dynamics 365:
- Seguir
- Atribuir
- Compartilhar
- Criação rápida
- Duplicidade
- Mescla
- Desativar/Ativar ou deletar registro
- Edição em massa
- Pesquisa global
- Exportação para Excel
- Gráficos
- Como criar Painéis
- Acelerador de vendas
- Como utilizar e para que serve as Campanhas e listas de marketing
- Metas
- Previsões
- Como utilizar a Localização avançada
- Dica: Idioma
- Dica: Recente e fixado
- Dica: Quantidade de registros na exibição
Prerequisites
✅Ter interesse em aprender
✅Não é necessário nenhum pré requisito
➡️Usuário Final do Dynamics 365 Customer Engagement (Dynamics CRM)
➡️Consultores Dynamics 365
➡️Analista funcional
➡️Desenvolvedores Dynamics 365
➡️Desenvolvedores junior
➡️Desenvolvedores plenos
➡️Usuário sem experiencia com desenvolvimento
Curriculum
Check out the detailed breakdown of what’s inside the course
1 – Introdução
1 Lectures
-
1 – Introdução
05:55
05:55
2 – Estrutura dos aplicativos do Dynamics 365 Customer Engagement (Dynamics CRM)
4 Lectures
3 – Exibições
3 Lectures
4 – Formulário
8 Lectures
5 – Regra de Duplicidade + Mescla
1 Lectures
6 – Desativar/Ativar ou deletar registro
1 Lectures
7 – Edição em massa
1 Lectures
8 – Pesquisa global
1 Lectures
9 – Exportação para Excel
1 Lectures
10 – Gráficos
1 Lectures
11 – Painéis
1 Lectures
12 – Localização avançada
1 Lectures
13 – Módulo de vendas (Sales HUB)
7 Lectures
14 – Módulo de Serviço (Customer Service HUB)
3 Lectures
15 – Encerramento
1 Lectures
Instructor Details
Jimmy Passeti
Microsoft MVP | Dynamics 365 Developer | YouTubeMicrosoft MVP | Dynamics 365 Developer | YouTube
Trabalho com tecnologias da Microsoft a mais de 7 anos.
- Microsoft MVP Business Application.
Iniciei o trabalho com Dynamics 365 com o CRM 4.0, CRM 2011, CRM 2013 e CRM 2015. Fiz diversas implementações do Dynamics CRM, todas elas em empresas do Brasil.
Profundo conhecimento em diversas tecnologias do Power Plataform.
- Dynamics Marketing
- Dynamics CRM
- Customer Voice
- Power Platform
- Power Bi
- Power Apps
Adquiri mais de 7 certificações da Microsoft em áreas técnicas e funcionais do Dynamics 365.
Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo no LinkedIn para dúvidas, sugestões ou problemas.
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